1. Analizar resultados de encuestas

• Herramienta de encuesta
• Servicio de análisis de texto
  • Análisis de sentimientos
  • Extracción de palabras clave
• Almacenamiento de Azure o sistema de archivos
• Power B
• App Portal

2. Analizar las llamadas grabadas de clientes

• Almacenamiento de Azure o sistema de archivos
• Servicio cognitivo de Voz a Texto
• Servicio cognitivo de análisis de texto
  • Extracción de palabras clave
• Procesamiento en tiempo real para el escalamiento de las llamadas
• Procesamiento en lotes
  • Analiza las tendencias en el centro de llamadas
  • Mejora las estrategias de marketing
  • Recomendaciones de entrenamiento a agentes
• Almacenamiento de Azure o sistema de archivos
  • Power BI
  • App Portal

3. Procesar y clasificar los incidentes de soporte técnico

• Aplicación de negocios
• Almacenamiento de Azure o sistema de archivos
• Extracción de palabras clave